珠海展廳設(shè)計客戶服務(wù)代表有哪些？

回答客戶提出的真正問題可以成為客戶保留計劃的重要組成部分?？蛻粲袉栴}。你有答案——至少他們希望如此！如果不回答任何關(guān)鍵問題，您將面臨以下風(fēng)險：您的潛在客戶擺脫了潛在客戶和銷售渠道。珠海展廳設(shè)計的客戶感覺您了解并關(guān)心他們，因此希望在其他地方開展業(yè)務(wù)。您的底線收入顯示了您的客戶忽視的影響。但是，通過發(fā)現(xiàn)這些問題并主動解決它們，您將領(lǐng)先競爭對手一步。既然我們已經(jīng)確定了為什么積極發(fā)現(xiàn)潛在客戶和客戶提出或想到的最重要的問題很重要，那么讓我們深入研究如何發(fā)現(xiàn)它們。從發(fā)現(xiàn)客戶問題開始，哈佛商業(yè)評論最近的一篇文章指出，獲得一個新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的 5 到 25 倍。因此，很明顯，定義您的客戶保留計劃是您的首要任務(wù)。誰最了解您的客戶？每天與數(shù)十人交談的人：您的客戶服務(wù)代表 (CSR)。

與客戶支持代表 (CSR) 交談，如果珠海展廳設(shè)計有一段時間（或曾經(jīng)）沒有與您的 CSR 交談過，請在本周與他們聯(lián)系。在他們克服了您實際上向他們詢問他們的意見時的震驚之后，他們可能會渴望分享他們每天從客戶那里聽到的內(nèi)容。在與支持主管第一次會面以解釋您的意圖并獲得他們與團隊代表交談的許可后，與 CSR 組設(shè)置 30 分鐘的時間段并詢問他們：您經(jīng)常聽到的三到五個主要客戶投訴/問題是什么？您認為造成這些問題的最根本原因是什么？您認為哪些問題最需要盡快解決？如何解決這些問題 a) 改善客戶的生活和 b) 改善您的生活？為了讓這些會議不僅僅是“抱怨盛宴”，還要問，最好是在后續(xù)聊天中：珠海展廳設(shè)計對解決前面提到的問題有什么想法？（請務(wù)必在本次會議之前記錄并分享此“問題列表”）。對于改進提供客戶支持的流程，您還有哪些其他想法？雖然這些都是簡單的問題，但不要期望得到簡單的答案。要有耐心，不要打斷，保持洞察力不斷涌現(xiàn)。您可能想要記錄對話，以便以后可以參考，這很容易使用在線視頻會議工具來完成。

分析您的電話和聊天記錄數(shù)據(jù)，與珠海展廳設(shè)計的支持代表交談是一個很好的開始。但是，如果您想發(fā)現(xiàn)一些客戶不完全滿意的“深層真相”，您需要深入挖掘。訪問您的主要客戶接觸點的代理客戶數(shù)據(jù)：聊天、電話和 Web。對于聊天和電話，請查看支持電話以查看哪些主題不斷出現(xiàn)，以及您的團隊如何處理（或不處理）。對于 Web，您應(yīng)該已經(jīng)知道要查看您的高級 Web 分析。但不要停在那里！通過客戶細分（在珠海展廳設(shè)計的分析應(yīng)用程序中配置）、客戶意圖（根據(jù)熱門關(guān)鍵字推斷）和關(guān)鍵人口統(tǒng)計標準（例如年齡、收入等）深入分析。尋找客戶流失的原因：如果您經(jīng)營訂閱業(yè)務(wù)，請分析導(dǎo)致客戶流失（終止訂閱）的原因。如果您經(jīng)營一家電子商務(wù)商店，請確定未滿足客戶期望的地方。與任何客戶分析一樣，不要只看表面；深入研究以確定“根本原因”問題。假設(shè)客戶退出的原因之后，運行一些測試或調(diào)整一些操作流程來解決這些問題。然后在您的客戶保留計劃中記錄珠海展廳設(shè)計的學(xué)習(xí)和結(jié)果。